Impulspolitik

Nach den EU-Vorschriften muss ein Händler reparieren, ersetzen, den Preis senken oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren, wenn sich die von Ihnen gekauften Waren als fehlerhaft herausstellen oder nicht wie angegeben aussehen oder funktionieren. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung online oder außerhalb eines Geschäfts gekauft haben (per Telefon, Versandhandel, von einem Haus-zu-Haus-Verkäufer), haben Sie auch das Recht, Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen zu stornieren und zurückzugeben ohne Begründung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Situation für Sie zutrifft, können Sie auch unser Tool für Verbraucherrechte ausprobieren, um Ihre Rechte beim Einkauf in der EU zu verstehen.

RÜCKGABEKÄUFE

14-tägige Bedenkzeit In der EU haben Sie das Recht, online oder über andere Arten des Fernabsatzes, z. B. per Telefon, Versandhandel oder von einem Haus-zu-Haus-Verkäufer, Einkäufe innerhalb von 14 Tagen gegen eine volle Rückerstattung zurückzugeben. Sie können dies aus jedem Grund tun - auch wenn Sie Ihre Meinung einfach geändert haben. Die 14-tägige Bedenkzeit gilt nicht für alle Einkäufe. Einige der Ausnahmen sind: Flug- und Bahntickets sowie Konzertkarten, Hotelbuchungen, Mietwagenreservierungen und Catering-Services für bestimmte Daten, Waren und Getränke, die Ihnen durch regelmäßige Lieferung geliefert werden - zum Beispiel Lieferung durch einen Milchmann auf Bestellung oder klar personalisiert - wie eine maßgeschneiderte, versiegelte Audio-, Video- oder Computersoftware wie DVDs, die Sie nach Erhalt digitaler Online-Inhalte entsiegelt haben, wenn Sie bereits mit dem Herunterladen oder Streamen begonnen haben und zugestimmt haben, dass Sie Ihr Recht verlieren würden Wenn Sie einen Klempner anrufen, um eine undichte Dusche zu reparieren, können Sie die Arbeiten nicht mehr stornieren, wenn Sie den Preis für die Dienstleistung vereinbart haben Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist. Die Bedenkzeit läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Bei Serviceverträgen läuft die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben. Wenn die Bedenkzeit an einem arbeitsfreien Tag abläuft, verlängert sich Ihre Frist bis zum nächsten Arbeitstag.

SO STORNIEREN SIE EINE BESTELLUNG

So stornieren Sie einen Kauf Sie müssen dem Händler mitteilen, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Es reicht nicht aus, nur die Ware zurückzusenden. Der Händler muss Ihnen ein Muster-Widerrufsformular geben, mit dem Sie ihn über Ihre Entscheidung informieren können, das Sie jedoch nicht verwenden müssen. Sie können den Händler informieren und gleichzeitig Ihre Waren zurücksenden, indem Sie beispielsweise eine schriftliche Erklärung zu den Waren hinzufügen, die Sie per Post zurücksenden, eine E-Mail senden oder ein Online-Rücksendeformular auf dem Händler ausfüllen Webseite. Sie müssen die nicht verwendete Ware innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung des Händlers zurücksenden. Einige Händler berechnen Ihnen möglicherweise keine Gebühren für die Rücksendung Ihrer Waren. Sie sollten Ihnen jedoch im Voraus (vor Ihrer Bestellung) mitteilen, ob Sie bezahlen müssen, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Wenn sie Ihnen nicht sagen, dass Sie für Ihre Rücksendung bezahlen müssen, muss der Händler dafür bezahlen. Sie müssen keine anderen Gebühren bezahlen, über die Sie nicht informiert wurden. Bei sperrigen Gütern (wie großen Haushaltsgeräten oder Möbeln) muss der Händler Ihnen mindestens einen Kostenvoranschlag für die Rücksendung Ihrer Bestellung vorlegen. Sperrige Waren, die außerhalb des Betriebs gekauft wurden, z. B. per Katalog oder von einem Haus-zu-Haus-Verkäufer, und sofort an Sie geliefert wurden, müssen jedoch immer vom Händler auf eigene Kosten abgeholt werden. Rückerstattung erhalten Der Händler muss Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage eine Rückerstattung gewähren. Sie können jedoch die Rückerstattung verzögern, wenn sie die Waren oder den Nachweis, dass Sie sie zurückgegeben haben, nicht erhalten haben. Ihre Rückerstattung muss alle Versandkosten enthalten, die Sie beim Kauf bezahlt haben. Der Händler kann Ihnen jedoch Versandkosten in Rechnung stellen, wenn Sie ausdrücklich eine nicht standardmäßige Lieferung angefordert haben (z. B. Expresslieferung).