Política de pulso

Según las normas de la UE, un comerciante debe reparar, reemplazar, reducir el precio o reembolsarle si los bienes que compró resultan ser defectuosos o no se ven o no funcionan como se anuncia. Si compró un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, pedido por correo, de un vendedor puerta a puerta), también tiene derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Si no está seguro de qué situación se aplica a usted, también puede probar nuestra herramienta de derechos del consumidor para ayudarlo a comprender sus derechos cuando compra en la UE.

DEVOLUCIÓN DE COMPRAS

Período de reflexión de 14 días En la UE, tiene derecho a devolver las compras realizadas en línea o mediante otros tipos de venta a distancia, como por teléfono, pedido por correo o de un vendedor puerta a puerta, en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo. Puede hacerlo por cualquier motivo, incluso si simplemente cambió de opinión. El período de reflexión de 14 días no se aplica a todas las compras. Algunas de las exenciones son: boletos de avión y tren, así como boletos para conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de automóviles y servicios de catering para fechas específicas, bienes y bebidas entregados por entrega regular, por ejemplo, entrega por un lechero productos hechos a pedido o claramente personalizado, como un software de computadora, video o audio sellado a medida, como DVD, que ha abierto al recibir contenido digital en línea, si ya ha comenzado a descargarlo o transmitirlo y aceptó que perdería su derecho de retiro al comenzar los productos de rendimiento comprados a un particular en lugar de a una empresa reparaciones urgentes y contratos de mantenimiento: si llama a un plomero para reparar una ducha con fugas, no puede cancelar el trabajo una vez que haya acordado el precio del servicio Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva. El período de reflexión expira 14 días después del día en que recibió su mercancía. Para los contratos de servicio, el período de reflexión expira 14 días después del día en que concluyó el contrato. Si el período de reflexión expira en un día no laborable, su plazo se prorroga hasta el siguiente día laborable.

CÓMO CANCELAR UN PEDIDO

Cómo cancelar una compra Debe informar al comerciante que desea cancelar su compra. No basta con devolver la mercancía. El comerciante debe proporcionarle un formulario de retiro modelo que puede usar para informarles sobre su decisión, pero no tiene que usarlo. Puede informar al comerciante y devolver sus productos al mismo tiempo, por ejemplo, agregando una declaración por escrito con los productos que está devolviendo por correo, enviando un correo electrónico o completando un formulario de devolución en línea en el formulario del comerciante. sitio web. Debe devolver los productos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la notificación al comerciante. Es posible que algunos comerciantes no le cobren por devolver sus productos. Sin embargo, deben informarle con anticipación (antes de realizar el pedido) si tendrá que pagar si decide devolver su pedido. Si no le dicen que debe pagar su devolución, el comerciante tendrá que pagarla. No tiene que pagar ningún otro cargo que no haya sido informado. Para productos voluminosos (como grandes electrodomésticos o muebles), el comerciante debe darle al menos una estimación del costo de devolución de su pedido. Sin embargo, los productos voluminosos comprados fuera de las instalaciones, como por catálogo o de un vendedor puerta a puerta, y entregados de inmediato, siempre deben ser recogidos por el comerciante a su cargo. Obtener un reembolso El comerciante debe darle un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su solicitud de cancelación. Sin embargo, pueden retrasar el reembolso si no han recibido los bienes o evidencia de que los ha devuelto. Su reembolso debe incluir los gastos de envío que pagó al realizar la compra. Sin embargo, el comerciante puede cobrarle costos de envío si solicitó específicamente una entrega no estándar (como la entrega urgente).