Politique Pulse

En vertu des règles de l'UE, un professionnel doit réparer, remplacer, réduire le prix ou vous rembourser si les produits que vous avez achetés s'avèrent défectueux ou ne semblent pas ou ne fonctionnent pas comme annoncé. Si vous avez acheté un produit ou un service en ligne ou en dehors d'un magasin (par téléphone, par correspondance, auprès d'un vendeur à domicile), vous avez également le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Si vous n'êtes pas sûr de la situation qui vous concerne, vous pouvez également essayer notre outil sur les droits des consommateurs pour vous aider à comprendre vos droits lorsque vous faites des achats dans l'UE.

RETOUR ACHATS

Délai de rétractation de 14 jours Dans l'UE, vous avez le droit de retourner les achats effectués en ligne ou via d'autres types de vente à distance, comme par téléphone, par correspondance ou auprès d'un vendeur à domicile, dans un délai de 14 jours pour un remboursement complet. Vous pouvez le faire pour n'importe quelle raison, même si vous avez simplement changé d'avis. La période de réflexion de 14 jours ne s'applique pas à tous les achats. Certaines des exemptions sont: les billets d'avion et de train, ainsi que les billets de concert, les réservations d'hôtel, les réservations de location de voitures et les services de restauration à des dates spécifiques.Biens et boissons qui vous sont livrés par livraison régulière - par exemple, la livraison par un laitier des produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisé - comme un logiciel audio, vidéo ou informatique scellé sur mesure, tel que des DVD, que vous avez descellés à la réception du contenu numérique en ligne, si vous avez déjà commencé à le télécharger ou à le diffuser et que vous avez accepté de perdre votre droit de retrait en démarrant les biens de performance achetés à un particulier plutôt qu'à une entreprise contrats de réparation et d'entretien urgents - si vous appelez un plombier pour réparer une douche qui fuit, vous ne pouvez pas annuler les travaux une fois que vous avez convenu du prix du service Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu vos marchandises. Pour les contrats de service, le délai de réflexion expire 14 jours après la date à laquelle vous avez conclu le contrat. Si la période de réflexion expire un jour non ouvrable, votre délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE

Comment annuler un achat Vous devez informer le commerçant que vous souhaitez annuler votre achat. Il ne suffit pas de renvoyer les marchandises. Le commerçant doit vous remettre un modèle de formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser pour lui faire part de votre décision, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser. Vous pouvez informer le commerçant et renvoyer vos marchandises en même temps, par exemple, en ajoutant une déclaration écrite avec les marchandises que vous retournez par la poste, en envoyant un e-mail, ou en remplissant un formulaire de retour en ligne sur le commerçant. site Internet. Vous devez renvoyer les marchandises non utilisées dans les 14 jours suivant l’information du commerçant. Certains commerçants peuvent ne pas vous facturer le retour de vos marchandises. Cependant, ils doivent vous dire à l'avance (avant de passer votre commande) si vous devrez payer si vous décidez de retourner votre commande. S'ils ne vous disent pas que vous devez payer votre retour, le commerçant devra payer pour cela. Vous n'avez pas à payer d'autres frais dont vous n'avez pas été informé. Pour les produits encombrants (tels que les gros appareils électroménagers ou les meubles), le commerçant doit vous donner au moins une estimation des frais de retour de votre commande. Les marchandises volumineuses achetées hors établissement, par exemple par catalogue ou auprès d'un vendeur en porte-à-porte, et livrées immédiatement chez vous doivent cependant toujours être retirées par le professionnel à ses propres frais. Obtenir un remboursement Le commerçant doit vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Cependant, ils peuvent retarder le remboursement s'ils n'ont pas reçu les produits ou la preuve que vous les avez retournés. Votre remboursement doit inclure tous les frais d'expédition que vous avez payés lors de votre achat. Cependant, le professionnel peut vous facturer des frais de livraison si vous avez spécifiquement demandé une livraison non standard (telle qu'une livraison express).